2019年度報刊大收訂工作中,吉林省靖宇縣郵政分公司密切加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)作,取得了優(yōu)異的成績。截至大收訂結(jié)束,該分公司實現(xiàn)報刊大收訂流轉(zhuǎn)額315.32萬元,增幅為14.44%,進度與增幅排名吉林郵政第一位。
以策略為抓手 嚴陣以待
2019年度報刊大收訂剛一啟動,靖宇縣分公司便立即成立專項領(lǐng)導小組,深入一線指導檢查,與各支局、網(wǎng)點一一對周邊市場進行深入調(diào)研,對客戶進行具體劃分。
“只有明確責任、大力宣傳,報刊收訂工作才能夠取得良好效果?!本赣羁h分公司總經(jīng)理李寶江說道。在報刊大收訂工作會議上,李寶江提出“首戰(zhàn)即決戰(zhàn)、一戰(zhàn)定大局”的報刊發(fā)行指導思想,確保收訂工作組織保障到位、激勵考核到位、推進落實到位和宣傳造勢到位。
為調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務的積極性,在收訂策略上,該分公司突出“活”字,上調(diào)收訂報刊獎勵額度;在獎勵力度上,按照報刊費率、市場開發(fā)難易程度等指標,明確各類報刊代辦費支付標準,將獎勵辦法向重點報刊和高費率報刊傾斜,提高各單位負責人的重視程度,調(diào)動基層投遞員、營銷員的工作熱情,打開重點產(chǎn)品深度開發(fā)的良好局面。“上調(diào)了獎勵額度之后,投遞員收訂更有動力,工作態(tài)度也更積極,工作效率比之前更高了?!蓖哆f班班長吳寶玉如是說。
報刊大收訂期間,各支局、網(wǎng)點、班組堅持每天通報一次進度,每周召開一次協(xié)調(diào)會,總結(jié)收訂中的普遍問題及統(tǒng)計階段收訂數(shù)量,同時對業(yè)務發(fā)展緩慢的支局,通過電話問詢和現(xiàn)場推進的方式,幫助其解決實際困難。靖宇縣分公司花園支局局長張俊說:“我們在之前的報刊收訂工作中總是面臨各種大大小小的問題,現(xiàn)在縣分公司的領(lǐng)導每天都會打電話和我溝通,提出了很多寶貴建議。他們還經(jīng)常下鄉(xiāng)指導工作,帶領(lǐng)投遞員挨家挨戶作宣傳,不僅保證了報刊的投遞時限,也為收訂工作帶來了不少動力?!?/p>
以市場為目標 全員出擊
“黨報黨刊是我們報刊收訂工作的重要一環(huán),要想做好報刊大收訂工作,黨報黨刊收訂工作切莫放松?!本赣羁h分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理田立波說道。在收訂黨報黨刊方面,靖宇縣分公司派專人與目標單位協(xié)調(diào)溝通,積極拓展報刊征訂渠道。他們堅持每天向市委宣傳部通報靖宇縣黨報黨刊收訂進展情況,并按照各級宣傳部的要求,組織員工上門收訂。該分公司累計實現(xiàn)黨報黨刊訂閱144.37萬元,占流轉(zhuǎn)額的36%。
為確保行業(yè)報刊收訂穩(wěn)中有升,靖宇縣分公司指定專人對接重點行業(yè)報刊,并納入行業(yè)單位目標考核范圍,確保行業(yè)報刊發(fā)行總體增量。該分公司累計實現(xiàn)行業(yè)報訂閱68.09萬元,占流轉(zhuǎn)額的21%。針對學生群體,靖宇縣分公司選擇合適的校園報刊產(chǎn)品,強力推進“一所一校、一所N?!睂m棤I銷活動,不斷鞏固支局與轄區(qū)學校的合作關(guān)系。同時,因地制宜,采取能人戰(zhàn)略,靈活制定營銷措施?!搬槍Σ煌瑢W校的學生群體要選擇適合的報刊進行宣傳,充分利用報刊的優(yōu)惠訂閱措施,營銷起來就能容易一些?!弊鳛樾@報刊的銷售能手,該分公司大街支局負責人王桂秋總是能總結(jié)出一些寶貴經(jīng)驗與員工們分享。
針對普通訂戶,靖宇縣分公司將縣城投遞段整合劃分為兩個營銷區(qū)域,實行區(qū)域化地毯式走訪營銷機制。廳堂內(nèi),各個支局利用條幅、LED屏、電子熒光板等進行宣傳,大力營造了報刊收訂的市場氛圍。廳堂外,該分公司對目標單位、社區(qū)、圖書室等場所進行逐一公關(guān),積極發(fā)揮員工營銷的主動性,強力推進暢銷報刊的訂閱工作。同時,在對比2018年訂閱的基礎(chǔ)上,按照效益優(yōu)先原則向客戶推介報刊產(chǎn)品,促進增量增收。該分公司累計實現(xiàn)暢銷報刊收訂額61萬元、商務期刊收訂額31萬元。
以時限為標準 優(yōu)化服務
隨著報刊大收訂工作的穩(wěn)步推進,靖宇縣分公司還注重優(yōu)化服務,提升客戶滿意度。
針對農(nóng)村支局報刊次日投遞較晚的問題,該分公司提出了優(yōu)化郵路的方案,將郵車的發(fā)車時間由原來的次日6點改為當日12點半,不僅縮短了報刊投遞時限,還提升了出口郵件的投遞效率,解決了郵件和報刊在收寄單位“過夜”的問題?!霸瓉碛喌膱蠹埧偸堑诙觳拍苁盏?,現(xiàn)在好了,每天都能看到當天的報紙,每天最期盼的就是等著投遞員送來最新的資訊。”提起郵政當日投遞報刊的服務,景山鎮(zhèn)的王大爺贊不絕口。
為解決缺報少刊等重點問題,靖宇縣分公司采取“首問責任制”的方式,通過建立完善的考核體系,對報刊積壓、缺報少刊等情況,層層落實責任,加強服務能力的提升。為做好現(xiàn)有客戶的跟蹤回訪工作,該分公司還組織所有上門營銷人員對客戶續(xù)訂情況進行登記備注;對不再續(xù)訂的客戶,由投遞班長再次上門營銷,將訂閱服務落實到細微之處。