在湖北省黃石市郵政寄遞事業(yè)部有這樣一名攬投員，他是一名退伍軍人，也是一名黨員。在郵政工作9年來(lái)，他以誠(chéng)信贏得客戶(hù)的青睞，以熱情贏得同事的愛(ài)戴，以敬業(yè)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。他嚴(yán)于律己、寬以待人、真誠(chéng)友善、用心服務(wù)，把一名黨員的優(yōu)良品質(zhì)帶到工作中，將普通的攬投工作做得更精、更細(xì)，真正發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。他就是黃石市寄遞事業(yè)部下鐵攬投部的攬投員陸垂洪。
愛(ài)學(xué)習(xí)的陸老師
中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性要求黨員必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)。陸垂洪總是說(shuō)，要記住EMS是“國(guó)家隊(duì)”，在日常工作中要少點(diǎn)抱怨，多點(diǎn)學(xué)習(xí)；少點(diǎn)牢騷，多點(diǎn)辦法。在下鐵攬投部，每次上線(xiàn)新的操作系統(tǒng)，陸垂洪都帶頭學(xué)習(xí)，遇到難題他總會(huì)想盡辦法克服?！霸趯W(xué)習(xí)新事物的過(guò)程中遇到問(wèn)題是常事，只要多下功夫總能把問(wèn)題解決，其他同事也能少走彎路。”陸垂洪說(shuō)。今年上線(xiàn)了新一代寄遞平臺(tái)，陸垂洪不僅第一個(gè)學(xué)會(huì)操作方法，還主動(dòng)給攬投部的同事們當(dāng)起了老師，不少同事都尊稱(chēng)他一聲“陸老師”。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)不僅讓陸垂洪收獲了好人緣，也給他帶來(lái)了高收入。去年初，一個(gè)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的國(guó)際E郵寶客戶(hù)到攬投部來(lái)寄郵件。由于該客戶(hù)還在創(chuàng)業(yè)初期，一個(gè)月只有1到2件郵件，且其他攬投員對(duì)國(guó)際E郵寶的操作不熟悉，沒(méi)有人愿意收寄。陸垂洪知道后，毫不猶豫地接過(guò)了該客戶(hù)，并主動(dòng)向國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中心的同事討教如何錄入國(guó)際郵件信息。不會(huì)英語(yǔ)的他一筆一畫(huà)地抄錄下寄達(dá)國(guó)信息，然后逐件追蹤?quán)]件。一年來(lái)，陸垂洪用貼心的服務(wù)幫助客戶(hù)不斷成長(zhǎng)，目前，該客戶(hù)已發(fā)展為下鐵攬投部的國(guó)際E郵寶大客戶(hù)。
愛(ài)思考的快遞員
陸垂洪的攬投服務(wù)范圍大多是農(nóng)村，開(kāi)發(fā)客戶(hù)特別困難，但他從不抱怨，每天騎著摩托車(chē)跑遍了段道上的村村落落。在他的不懈努力下，成功開(kāi)發(fā)了不少隱藏在村里的電商客戶(hù)，王艷就是其中一個(gè)。為了照料父母的生活，王艷沒(méi)有像村子里的其他年輕人一樣跑到大城市去發(fā)展，而是在家里經(jīng)營(yíng)了一家土特產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)店。至于寄遞環(huán)節(jié)，王艷第一個(gè)便想起了一貫任勞任怨的陸垂洪。“陸師傅在我家這邊兒投遞好多年了，他對(duì)工作負(fù)責(zé)、為人熱情，要寄快遞的話(huà)，他是最可靠的人選?！蓖跗G說(shuō)。王艷的小店一天比一天紅火，小姑娘一個(gè)人既要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，又要打包發(fā)運(yùn)，還要做好客服，顯然有些吃力。為了讓王艷體會(huì)到郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除正常的攬投服務(wù)外，陸垂洪經(jīng)常會(huì)利用休息時(shí)間主動(dòng)上門(mén)幫王艷打包貨物，這令王艷大為感動(dòng)?！瓣憥煾档姆?wù)特別貼心，無(wú)冬歷夏隨叫隨到，從不讓我多走一步路。好多不該他干的活兒他也搶著幫我干?！蓖跗G對(duì)陸垂洪的服務(wù)贊不絕口。
陸垂洪段道上有個(gè)穩(wěn)定的標(biāo)快大客戶(hù)，月均用郵費(fèi)用在7000元左右。曾經(jīng)有很多民營(yíng)快遞公司想盡各種方法來(lái)挖搶?zhuān)紱](méi)有成功?！瓣懘购?，快說(shuō)說(shuō)到底有什么秘訣？”面對(duì)同事們的追問(wèn)，他笑著拿出了一份對(duì)賬單說(shuō)：“這就是我的秘訣?！睂?duì)賬單上，按照公司的各部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)，詳細(xì)記錄了每個(gè)部門(mén)的寄件數(shù)量和每件郵件的寄遞時(shí)間、郵件單號(hào)、寄件人、聯(lián)系方式、寄達(dá)地、寄達(dá)時(shí)間等內(nèi)容。“我的對(duì)賬單做得越詳細(xì)，對(duì)客戶(hù)的幫助就越大，這無(wú)形中會(huì)給客戶(hù)省去很多麻煩。我每天都會(huì)查詢(xún)一次客戶(hù)郵件的寄達(dá)情況，有什么問(wèn)題及時(shí)處理。這么多年，客戶(hù)從沒(méi)因?yàn)猷]件問(wèn)題主動(dòng)找過(guò)我。把客戶(hù)當(dāng)作朋友一樣對(duì)待，有困難主動(dòng)幫忙，這樣他們才會(huì)信任我。客戶(hù)的信任是多少錢(qián)都換不來(lái)的。”陸垂洪信心十足地說(shuō)。
9年來(lái)，陸垂洪堅(jiān)持用心服務(wù)，從未接到過(guò)任何客戶(hù)投訴，先后榮獲了湖北省郵政速遞物流“先進(jìn)工作者”“服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)標(biāo)兵”“全省優(yōu)秀攬投員”，黃石市郵政速遞物流“誠(chéng)信快遞員”“十佳快遞員”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
愛(ài)幫忙的老前輩
樂(lè)于助人是同事們對(duì)陸垂洪的一致評(píng)價(jià)。只要有同事需要幫忙，陸垂洪肯定第一個(gè)伸出援手。攬投部里來(lái)了新員工，他總是主動(dòng)幫助新人盡快適應(yīng)崗位。他常說(shuō)：“我是攬投部的老員工了，有義務(wù)帶著新人一起進(jìn)步?！?/p>
去年6月，攬投員小李的一個(gè)電商大客戶(hù)做促銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)月發(fā)件量超過(guò)1萬(wàn)件。陸垂洪見(jiàn)同事一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，便主動(dòng)提出幫忙包裝、計(jì)費(fèi)。夏季天氣炎熱，忙起來(lái)頭發(fā)、衣服都被汗水浸濕了，但他也毫無(wú)怨言。“那段時(shí)間，真要感謝陸師傅每天幫我處理郵件，好幾天都是忙到晚上11點(diǎn)多才回家?！爆F(xiàn)在回憶起來(lái)，小李依然滿(mǎn)臉感動(dòng)。
一天晚上10點(diǎn)多，攬投員向前喜突然想起當(dāng)天有9份郵件收寄聯(lián)忘在桌上沒(méi)有掃描。由于家住得遠(yuǎn)，焦急的他趕緊在攬投部微信群里詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有人能幫忙，陸垂洪立刻回復(fù)：“老向，你別急，我這就出門(mén)，去單位幫你掃描！”
平日里，陸垂洪還總是主動(dòng)承攬攬投部里的一些瑣碎事情，清洗“職工小家”的冰箱，夏天在出班前為同事們煮好綠豆湯，冬天為同事們燒熱水泡茶，向前喜說(shuō)：“陸師傅就是這么熱心助人，默默地為我們?yōu)閿埻恫孔隽撕芏嗍?，我們都離不開(kāi)他?！?/p>
面對(duì)同事們的夸贊，陸垂洪顯得有些不好意思：“我是一個(gè)攬投員，用心服務(wù)是我應(yīng)盡的職責(zé)；我更是一名黨員，就應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋黨員的奉獻(xiàn)和責(zé)任。”
陸垂洪（右）正在收寄郵件。
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