春節(jié)臨近,在中原地區(qū)大型農產品批發(fā)交易市場——河南省鄭州市中牟縣萬邦國際農產品物流園內,來自各地的運輸車輛進進出出,商戶和工人“接力式”卸下一箱箱蔬菜和水果,一派熱火朝天的繁忙景象。
在物流園果蔬區(qū)的南門口,一抹綠色的門頭在“中國紅”的映襯下格外顯眼。走進郵儲銀行萬邦物流園支行,燙金的春聯和火紅的窗花、燈籠、中國結布置在廳堂,濃濃的年味撲面而來。
做生意的安女士拿著剛取的新鈔開心地向記者展示。“郵儲給我的驚喜真是越來越多,以前大額交易先要到網點預約,或者打電話預約,現在在手機銀行上輕松一點就能實現?!闭f起郵儲的智能化體驗,安女士一個勁兒地點贊。
與傳統(tǒng)網點相比,萬邦物流園支行集合了更多科技要素。網點依托功能豐富的智能設備,創(chuàng)建了交互式客戶體驗平臺。商戶聯盟營銷系統(tǒng)將銀行、個人客戶、中小微商戶三方資源進行全面整合,實現數據共享、合作共贏;電子貨架直觀展示郵儲各類金融產品,打造多樣化的營銷體驗;智能柜員機通過網點遠程授權、遠程協(xié)助作業(yè)模式,實現個人開卡、手機銀行、生活繳費等業(yè)務的自助辦理。
數字化轉型升級是全方位、系統(tǒng)性由內而外的升級。除了對網點設施的智能化改造,萬邦物流園支行還注重服務場景的升級重構。網點不斷優(yōu)化服務方式和組織協(xié)同機制,借助數字化技術引入政務服務場景,打造小型“政務服務廳”,成為鄭州市首批“普惠金融服務港灣”之一,實現傳統(tǒng)柜臺向“智慧社區(qū)”的轉型。
“‘普惠金融服務港灣’是政府與監(jiān)管機構依托銀行基層網點聯合設立的線下便民融資服務點,將政務服務、政策宣傳融入網點綜合金融服務,打造‘政務+金融’新模式,是普惠金融服務模式上的一次創(chuàng)新嘗試?!比f邦物流園支行行長李曉珂告訴記者,“‘普惠金融服務港灣’自2023年7月掛牌以來,已經為市場主體提供授信1110萬元?!?/p>
萬邦物流園支行是郵儲銀行鄭州市分行網點數字化轉型的縮影,也是該分行發(fā)揮資源稟賦、助力城鄉(xiāng)居民美好生活的縮影。這樣優(yōu)質、高效的服務體驗自然能留住人心、贏得口碑。下一步,鄭州市分行將堅持服務“三農”、城鄉(xiāng)居民、中小企業(yè)的定位,秉承“普之城鄉(xiāng),惠之于民”的理念,聚力做好“五篇大文章”,為當地經濟社會發(fā)展貢獻源源不斷的金融力量。