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鄭龍凱幫客戶(hù)打包好即將寄遞的物品。

　　鄭龍凱是一名“00后”，2023年6月進(jìn)入福建省莆田市秀嶼區(qū)郵政分公司工作，先后擔(dān)任秀嶼區(qū)分公司、仙游縣分公司寄遞客戶(hù)經(jīng)理。他憑著滿(mǎn)腔熱情和不服輸?shù)男愿褚约白约何虺鰜?lái)的營(yíng)銷(xiāo)訣竅，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，靶向營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好的業(yè)績(jī)。2023年，他營(yíng)銷(xiāo)寄遞業(yè)務(wù)372萬(wàn)元，目標(biāo)完成率為122％，并榮獲2023年度中國(guó)郵政寄遞業(yè)務(wù)提速發(fā)展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員”稱(chēng)號(hào)；2024年旺季“三大戰(zhàn)役”期間，他成功完成寄遞業(yè)務(wù)264萬(wàn)　元　，增　幅　達(dá)147％。

　　初入職場(chǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鄭龍凱深知只有不斷提升自我，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　“工欲善其事，必先利其器?！编嶟垊P始終把提高業(yè)務(wù)技能放在首要位置，堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。在參加單位組織的各種培訓(xùn)中，他認(rèn)真聽(tīng)、仔細(xì)記、用心琢磨，不斷拓寬知識(shí)面。在鄭龍凱學(xué)過(guò)的書(shū)中，能隨處看到折頁(yè)標(biāo)記與批注。從事郵政營(yíng)銷(xiāo)工作以來(lái)，他在待客禮儀、溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等方面的專(zhuān)業(yè)技能都有了大幅度提升，實(shí)現(xiàn)了從“量”的積累到“質(zhì)”的提升，硬是從一個(gè)剛出校門(mén)的外行迅速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的營(yíng)銷(xiāo)能手。

　　作為一名客戶(hù)經(jīng)理，鄭龍凱要跑市場(chǎng)、談客戶(hù)，碰壁、看冷臉是常有的事兒，每談成一個(gè)客戶(hù)不知要跑多少趟，付出多少辛勞。他始終保持著一顆赤誠(chéng)火熱的心，真干事、干實(shí)事，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位客戶(hù)，短短一年時(shí)間，獲得客戶(hù)點(diǎn)贊無(wú)數(shù)。

　　鄭龍凱剛?cè)慰蛻?hù)經(jīng)理時(shí)，得知一位客戶(hù)用人緊張，便主動(dòng)給客戶(hù)當(dāng)義工，每天天剛亮就趕到客戶(hù)公司幫忙，甚至在“雙11”期間連續(xù)兩周忙到凌晨才回家。為了解決客戶(hù)的難題，他始終把客戶(hù)的利益放在首位，不惜放棄節(jié)假日休息時(shí)間，運(yùn)用自己擅長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分析幫客戶(hù)優(yōu)化服務(wù)流程，以真誠(chéng)感動(dòng)了客戶(hù)，簽下了50萬(wàn)元的業(yè)務(wù)合同。

　　今年初，鄭龍凱在實(shí)施“一村一策”“一戶(hù)一策”過(guò)程中深入東嶠海帶市場(chǎng)，走訪(fǎng)海帶客戶(hù)歐先生。他深入了解歐先生的業(yè)務(wù)需求，借助“電商標(biāo)+惠農(nóng)箱”產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì)，上門(mén)幫客戶(hù)打包海帶，成功建聯(lián)，獲得信任，客戶(hù)寄遞業(yè)務(wù)量日均達(dá)到1000件左右。憑著執(zhí)著的干事信念與真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，鄭龍凱被客戶(hù)稱(chēng)為“樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)的好青年”。

　　從客戶(hù)需求出發(fā)，為客戶(hù)提供一攬子解決方案，讓客戶(hù)體驗(yàn)多元化的郵政服務(wù)是鄭龍凱一直堅(jiān)持的服務(wù)理念。

　　“剛走上客戶(hù)經(jīng)理崗位的時(shí)候，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)壓在肩頭，我花了大量的時(shí)間跑市場(chǎng)，開(kāi)展陌生拜訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等。經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐摸索，我終于找到了一種適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，并積累了經(jīng)驗(yàn)?！编嶟垊P說(shuō)。

　　鄭龍凱以敏銳的市場(chǎng)洞察力，緊盯珠寶集群市場(chǎng)，采用“客戶(hù)清單靶向法”“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”篩選客戶(hù)，實(shí)行靶向營(yíng)銷(xiāo)。在走訪(fǎng)中，他獲知珠寶城商戶(hù)王女士以經(jīng)營(yíng)輕小件飾品為主、在某平臺(tái)日均發(fā)貨量高達(dá)1000件左右的信息后，從節(jié)約客戶(hù)運(yùn)營(yíng)成本出發(fā)，向其推薦快遞包裹產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)?？蛻?hù)用郵后，他持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，王女士十分滿(mǎn)意，發(fā)貨量由日均1000件增量至5000件。服務(wù)口碑被一傳十、十傳百，較短時(shí)間內(nèi)，鄭龍凱便成功簽約11家商戶(hù)。

　　“現(xiàn)在的郵政服務(wù)好、速度快，我們產(chǎn)品寄遞都走郵政渠道。”使用了一個(gè)月的郵政寄遞業(yè)務(wù)后，王女士表示非常滿(mǎn)意。

　　“我的夢(mèng)想就是在自己的崗位上用心服務(wù)客戶(hù)，用奮斗澆灌青春，干出一番成績(jī)，不愧對(duì)青春年華。”鄭龍凱堅(jiān)定地說(shuō)。