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　　2024年以來，廣東省清遠(yuǎn)市郵政分公司堅持以客戶為中心，以重點(diǎn)考核指標(biāo)為導(dǎo)向，深化全面質(zhì)量管理和全過程監(jiān)督體系建設(shè)，著力提升客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步推動普遍服務(wù)效益提升。截至去年底，在全省郵政普遍服務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)排名中綜合得分為170分，居全省郵政第1位，且其中6個分項指標(biāo)居全省郵政第1位。

　　清遠(yuǎn)市分公司以實際行動踐行“全面質(zhì)量管理”“服務(wù)質(zhì)量就是效益”“勇爭第一，走在前列”三大質(zhì)量管理理念，對部門、個人與團(tuán)隊實行分類、分層考核；以服務(wù)促進(jìn)營銷、以投遞帶動攬收、以進(jìn)口推動出口，通過“助營銷、搶補(bǔ)貼”提高服務(wù)質(zhì)量部公信力、權(quán)威性；狠盯重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)，持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力整改提升，搶奪質(zhì)量先進(jìn)成本補(bǔ)貼。截至2024年底，累計獲得省分公司質(zhì)量先進(jìn)成本補(bǔ)貼超2.5萬元，占比居全省郵政第1位。

　　該分公司堅持“常態(tài)化+重點(diǎn)化”質(zhì)量管控模式，每日執(zhí)行重點(diǎn)指標(biāo)“人盯人”管控策略，設(shè)立值班制度，對當(dāng)日不達(dá)標(biāo)指標(biāo)落實應(yīng)急措施，進(jìn)行兜底管控，及時干預(yù)差錯，確保指標(biāo)100％達(dá)標(biāo)；每月收集和梳理各類弱項指標(biāo)、漏洞死角以及質(zhì)量黑點(diǎn)，并列入次月的管控重點(diǎn)。通過抓早抓小、防患未然的方式，確保問題在萌芽階段就得到及時解決；每季度召開聯(lián)席會，堅持問題導(dǎo)向，協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)問題，有效拓展服務(wù)質(zhì)量管理力度、深度、廣度。