3月20日,安徽警郵“視頻辦”服務在合肥率先上線運行。這一服務通過無縫對接12123語音外呼工作,成功構建郵政線上代辦業(yè)務的閉環(huán)體系,以技術創(chuàng)新打通便民“最后一公里”。上線辦理業(yè)務的王女士點贊道:“通過視頻10分鐘就補辦了車輛登記證書,還能直接郵寄紙質版本,再也不用請假跑辦事大廳了?!?/p>
據(jù)了解,該服務目前覆蓋機動車業(yè)務和駕駛證業(yè)務,駕駛人通過網(wǎng)上車管所與工作人員“面對面”視頻通話,實現(xiàn)遠程核驗、遠程收集資料、遠程受理,由原來的“人機對話”轉變?yōu)椤叭斯ひ粚σ弧蹦J?,可實時提問、解答,無須重返窗口,10分鐘內即可完成駕駛證換領等10項高頻業(yè)務,較傳統(tǒng)流程壓縮70%的時長。用戶只需打開支付寶搜索“合肥網(wǎng)上車管所”小程序,選擇“視頻辦窗口”模塊進入,即可開始辦理業(yè)務,然后根據(jù)頁面提示填寫業(yè)務辦理所需信息并上傳對應的影像化材料,點擊“提交資料”按鈕,等待視頻連線。用戶接入視頻通話后,工作人員將遠程審核辦理業(yè)務,辦好的證件通過郵寄方式送至用戶手中。從安全性來說,“視頻辦”模式采用分布式賬本技術對視頻對話全程加密存證,電子簽名同步綁定公安部門數(shù)據(jù)庫,確保每筆業(yè)務可追溯、防篡改,已通過國家信息安全三級等保認證。