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　　今年以來，重慶市郵政分公司以“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”為核心發(fā)力點，系統(tǒng)推進市場營銷體系全鏈條管理，實現(xiàn)客戶規(guī)模與市場競爭力雙提升。1至4月，該分公司寄遞存量TOP客戶收入同比增長120.28％，轉化競品TOP客戶37戶，轉化達標率為37％，位居全國郵政首位；代理金融新增客戶48.03萬戶，超額實現(xiàn)階段目標。

　　在具體實踐中，重慶郵政搭建起“市分公司統(tǒng)籌—業(yè)務條線主責—區(qū)縣落地執(zhí)行”三級體系，對活躍協(xié)議客戶增長、專職營銷人員占比等核心目標進行量化分解，全力推動客戶清單與數(shù)字網(wǎng)格標準化應用。其中，市分公司市場部作為牽頭部門，統(tǒng)籌制定規(guī)范并督導落實，業(yè)務條線按寄遞、金融、郵務、渠道四大板塊靶向策劃。各區(qū)（縣）郵政分公司借助CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶管戶率、跟進率達100％。重慶郵政還針對寄遞TOP客戶，細化客戶開發(fā)“找—訪—拓—穩(wěn)”全流程動作模板，深化“五知分析+全環(huán)節(jié)解決方案”應用，打造專屬客戶畫像，并建立客戶維護機制，確保黃金等級客戶月維護2次、白銀等級客戶月維護1次，有效壓降客戶流失率。

　　同時，重慶郵政積極推進客戶走訪及轉化，以“客戶清單靶向法”主攻TOP客戶提升及競品客戶轉化，并運用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”強化屬地開發(fā)，加大專職營銷人員日均走訪戶數(shù)，提升營銷轉化率。針對特快業(yè)務，重慶郵政啟動“攻堅行動”，通過上門攬收、場景化營銷實現(xiàn)散戶增收。在代理金融領域，以零資產(chǎn)客戶激活、低資產(chǎn)客戶盤活為突破口，聚焦養(yǎng)老、商貿(mào)等“六大客群”，定制“社保卡+理財”“社區(qū)滿減+團購”組合方案，推動客戶資產(chǎn)規(guī)模擴增，理財經(jīng)理人均業(yè)績突破1255萬元。

　　為進一步提升營銷效能，重慶郵政還強化CRM系統(tǒng)與郵客行APP應用，按照預警跟進客戶異動，并開展精準維護；優(yōu)化薪酬激勵、崗位晉升機制，實現(xiàn)寄遞、郵務專職營銷人員占比雙達標。目前，重慶郵政專職營銷人員已達2080人，并已舉辦兩期營銷精英培訓班，采用“內(nèi)訓+外聘”方式組織師資授課，全面提升營銷人員基礎技能，實現(xiàn)隊伍整體能力升級。