朱哲：客戶的期待就是前進的方向
對郵路上的客戶而言，郵件是朱哲投遞的，微笑也是朱哲“投遞”的。
在廣西壯族自治區(qū)梧州市，梧州市郵政分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部南環(huán)攬投部經(jīng)理朱哲是一位名副其實的郵政快遞行業(yè)“代言人”。自2010年加入郵政以來，他十幾年如一日，苦練本領(lǐng)，用心服務(wù)，以“火眼金睛”的分揀絕活、“分秒必爭”的投遞速度、“心系萬家”的服務(wù)情懷，被譽為梧州“手速最快的快遞小哥”，先后獲得“全國五一勞動獎?wù)隆薄皬V西工匠”等榮譽。
從“門外漢”到行業(yè)“技術(shù)咖”
2010年，22歲的朱哲加入梧州郵政，成為一名攬投員。面對老城區(qū)錯綜復(fù)雜的街巷、日均數(shù)百件的郵件分揀工作量，剛?cè)肼毜乃欢雀械健皦毫ι酱蟆?。“記得第一次送錯郵件，客戶失望的眼神讓我徹夜難眠?！被貞浧饎?cè)肼殨r的場景，朱哲記憶猶新。
為了練就真功夫，他開啟了“魔鬼訓(xùn)練”——跟著老師傅走街串巷，手繪了300多棟建筑的“投遞地圖”，每條街巷的門牌編號、單位分布都爛熟于心；下班后，他留在分揀室，對著數(shù)千件郵件練習(xí)“快速分件”，從最初的每分鐘15件到后來的每分鐘45件，創(chuàng)造了梧州郵政分揀速度的紀錄。他自費購買安檢設(shè)備書籍，對著X光圖像研究各類物品的形狀特征，練出了“看包裹識違規(guī)品”的絕活兒，累計檢查出各類禁寄物品300余件。
在2019年全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽中，朱哲憑借精湛的技能，從來自全國各地的124名決賽選手中脫穎而出，獲得該項目比賽快遞員職業(yè)個人三等獎，成為廣西郵政首位獲此殊榮的攬投員。載譽歸來的他卻說：“技術(shù)沒有終點，客戶的期待就是我前進的方向?！?/p>
從“獨行俠”到團隊“領(lǐng)頭羊”
2022年，以朱哲命名的“勞模創(chuàng)新工作室”成立。他以工作室為載體，積極開展“傳幫帶”學(xué)技術(shù)練硬功活動，分批對攬投員進行培訓(xùn)。在他的帶領(lǐng)下，工作室成員先后斬獲廣西郵政技能競賽團體一等獎、廣西郵政通信特有職業(yè)“技能大比武”團體三等獎等獎項，涌現(xiàn)出12名“星級攬投員”。他所在的南環(huán)攬投部近三年年均業(yè)務(wù)收入增幅超過18％。
在做好“教練”的同時，朱哲與工作室成員發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新求變，積極探索服務(wù)新模式。針對法院專遞“送達難、反饋慢”的痛點，他率先推動組建專投隊伍，實行三天五投，并建立主動客服、常態(tài)化溝通機制，對每一份法律文書實行“全程跟蹤+限時反饋”，確保了法院專遞的送達時限。針對生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞損耗難題，他組織工作室成員開展技術(shù)攻關(guān)，研究優(yōu)化包裝方式，降低荔枝、龍眼等水果郵件的破損率，助力農(nóng)產(chǎn)品“出村進城”。
從“躬行者”到薪火“傳承人”
2023年，身為中國工會十八大代表的朱哲，帶著習(xí)近平總書記的囑托回到梧州。他第一時間回到攬投部，在班前會上分享參會感悟：“總書記說‘勞動最光榮’，我們每天多送一件郵件，就是為社會多盡一份責(zé)任?！贝撕螅麕еv團走進企業(yè)、社區(qū)、校園，開展“勞模精神進基層”活動30余場，用自己的故事激勵更多人在平凡崗位上建功立業(yè)。
面對“全國五一勞動獎?wù)隆薄皬V西工匠”等榮譽，朱哲始終保持著初心?！拔沂菑囊痪€成長起來的，最懂基層的需求?！彼麪款^制定的《城區(qū)攬投服務(wù)規(guī)范》，細化了36項服務(wù)標準，有效推動了攬投部規(guī)范化管理。他還積極參與梧州郵政與梧州市總工會組織的“工會驛站”各項活動，為來此休息、充電的快遞員、外賣員提供幫助，送上慰問品，讓他們感受到家的溫暖。
如今，榮獲“全國勞動模范”稱號的朱哲依然每天提前半小時到崗，檢查分揀設(shè)備、規(guī)劃最優(yōu)路線，用行動詮釋著“干一行、愛一行、精一行”的工匠精神。在他的郵車后視鏡里，梧州的街巷不斷變化，但不變的是“人民郵政為人民”的初心，是一個勞模對職業(yè)的熱愛和忠誠。
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