根據(jù)集團(tuán)公司黨組巡視工作統(tǒng)一部署，2024年5月7日至7月6日，黨組第二巡視組對(duì)中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司黨委開展了常規(guī)巡視。2024年9月10日，黨組巡視組向中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司黨委反饋了巡視意見。經(jīng)過認(rèn)真整改，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將巡視整改進(jìn)展情況予以公布。
一、履行巡視整改責(zé)任情況
?。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高政治站位
河北分公司黨委對(duì)巡視反饋的意見，全面認(rèn)領(lǐng)、深刻反思，制定整改措施，全面抓好問題整改。召開黨委會(huì)，安排部署分公司巡視整改工作。做好巡視反饋情況公開工作，通報(bào)巡視反饋情況。
?。ǘ?qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)巡視整改責(zé)任
成立河北分公司黨委巡視整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立巡視整改例會(huì)機(jī)制，集中整改期內(nèi)召開黨委會(huì)及巡視整改領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議共22次。嚴(yán)肅認(rèn)真召開巡視整改專題民主生活會(huì)。建立“三個(gè)清單”，細(xì)化37條整改措施，形成整改方案和臺(tái)賬，扎實(shí)推進(jìn)整改。
?。ㄈ?qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持以上率下
黨委書記履行巡視整改第一責(zé)任人責(zé)任，帶頭領(lǐng)辦14項(xiàng)整改措施，督促提醒班子其他成員落實(shí)整改責(zé)任，支持紀(jì)委加強(qiáng)巡視整改日常監(jiān)督。班子成員嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，領(lǐng)辦23項(xiàng)措施，認(rèn)真組織分管領(lǐng)域、部門的巡視整改工作，形成層層抓落實(shí)的整改工作格局。
?。ㄋ模┘訌?qiáng)巡視整改監(jiān)督，確保整改實(shí)效
河北分公司紀(jì)委牽頭制定巡視整改監(jiān)督工作方案，細(xì)化11個(gè)監(jiān)督事項(xiàng)，針對(duì)巡視進(jìn)展情況提出檢查問題或整改建議20項(xiàng)，強(qiáng)化立查立改，推動(dòng)整改落實(shí)到位。
二、巡視反饋重點(diǎn)問題整改落實(shí)情況
（一）在“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”方面
一是優(yōu)化新單保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提升高價(jià)值業(yè)務(wù)占比。將保單檢視與健康險(xiǎn)推動(dòng)工作相結(jié)合，培養(yǎng)保單檢視師資，組織開展培訓(xùn)35場。在季度規(guī)劃師營銷方案中向10年交及以上形態(tài)產(chǎn)品傾斜。組建分公司直播及短視頻團(tuán)隊(duì)，開展客戶投教直播活動(dòng)3場。截至2025年3月底，分公司交費(fèi)期10年及以上長期期交新單保費(fèi)超全國平均值。二是推進(jìn)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。建設(shè)健康驛站和健康小屋，省內(nèi)健康驛站100%投入運(yùn)營，開展健康養(yǎng)生投教活動(dòng)200余場，建立客戶健康檔案。開發(fā)“3+5陪伴式營銷”模式推動(dòng)健康險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)施，多措并舉推進(jìn)健康險(xiǎn)常態(tài)化模式落地。截至2025年3月底，功能型保障類產(chǎn)品新單保費(fèi)同比提升43%。三是加強(qiáng)規(guī)劃師隊(duì)伍建設(shè)。制作考核規(guī)則明白紙開展培訓(xùn)宣導(dǎo)，組織外勤隊(duì)伍培訓(xùn)。嚴(yán)格規(guī)劃師考核，及時(shí)調(diào)整職級(jí)。加強(qiáng)規(guī)劃師和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的招募及管理，組織首季專項(xiàng)活動(dòng)，截至2025年3月底，全省團(tuán)隊(duì)經(jīng)理配備率達(dá)到85%。開展集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、進(jìn)階考試，有效提升規(guī)劃師隊(duì)伍專業(yè)能力。2024年度分公司規(guī)劃師隊(duì)伍建設(shè)年度綜合評(píng)價(jià)得分排名較上一年前進(jìn)11個(gè)位次。
?。ǘ┰凇胺婪痘饨鹑陲L(fēng)險(xiǎn)”方面
一是管控銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)合規(guī)銷售培訓(xùn)與宣導(dǎo)。按月分析新單銷售問題件原因進(jìn)行整改，2024年度投訴件中銷售環(huán)節(jié)問題占比同比下降6.98個(gè)百分點(diǎn)。二是開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化投訴處理管控。下發(fā)通知，加強(qiáng)重復(fù)投訴件過程管控，通過建立臺(tái)賬、每周復(fù)盤、召開合議會(huì)議等形式，有效控制重復(fù)投訴量。2024年全年客戶咨訴催辦率較2023年提升2名。開展投訴技能培訓(xùn)，組織參加專題研修班和投訴處理專項(xiàng)培訓(xùn)班。開展同業(yè)調(diào)研，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。優(yōu)化分公司投訴崗位編制，強(qiáng)化溯源整改，按月下發(fā)通報(bào)，按季召開投訴集中問題專題會(huì)。2024年河北金融監(jiān)管局通報(bào)的保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況，分公司億元保費(fèi)投訴量全省排名第一。2025年截至3月底分公司億元保費(fèi)投訴量縮小了與全國均值的差距。三是加強(qiáng)合規(guī)基礎(chǔ)管理。開展合規(guī)管理綜合評(píng)價(jià)得分情況分析，制訂措施。組織開展反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督等專項(xiàng)檢查。開展合同執(zhí)行情況自查，組織合同管理及關(guān)聯(lián)交易專項(xiàng)培訓(xùn)。
（三）在“推進(jìn)‘一主多輔’多元渠道建設(shè)”方面
一是加快推進(jìn)銀保外拓渠道業(yè)務(wù)。加強(qiáng)外拓渠道各層級(jí)溝通，強(qiáng)化品牌、實(shí)力和企業(yè)文化宣傳，爭取到15個(gè)重點(diǎn)合作網(wǎng)點(diǎn)。招募并優(yōu)化外拓客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)績考核，組建黨員外拓攻堅(jiān)小組，共開展培訓(xùn)110余場、各類客戶活動(dòng)20余場。截至2025年3月底，外拓渠道達(dá)成率較上年同期提升44.3個(gè)百分點(diǎn)，其中交行渠道2025賀新歲全國競賽活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率位列全國第2。二是充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢。協(xié)同省郵政召開會(huì)議安排部署中郵保險(xiǎn)工作，召開代理保險(xiǎn)推進(jìn)會(huì)或旬通報(bào)會(huì)專項(xiàng)通報(bào)自辦保險(xiǎn)發(fā)展情況，強(qiáng)化分紅險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等高價(jià)值業(yè)務(wù)推動(dòng)工作，開展中郵專項(xiàng)競賽活動(dòng)。聯(lián)合省分行召開分紅險(xiǎn)推進(jìn)會(huì)。開展郵銀渠道旺季營銷活動(dòng)，加強(qiáng)政策支持。2024年截至12月底，分公司郵銀主渠道期交新單保費(fèi)占比較一季度末提升5.9個(gè)百分點(diǎn)；截至2025年3月底，分公司郵銀渠道期交新單保費(fèi)占比、郵政渠道占比、郵儲(chǔ)銀行渠道占比三項(xiàng)指標(biāo)均高于全國均值。
?。ㄋ模┰凇奥鋵?shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任”方面
一是壓實(shí)黨委主體責(zé)任，推動(dòng)服務(wù)雄安新區(qū)建設(shè)。召開黨委會(huì)專題研究部署年度服務(wù)雄安新區(qū)建設(shè)工作。研究雄安新區(qū)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案，赴雄安新區(qū)調(diào)研走訪。配備健康檢測設(shè)備，開展健康驛站“開放日”活動(dòng)，兩個(gè)智慧網(wǎng)點(diǎn)健康設(shè)備使用率均為100%。助力雄安普惠險(xiǎn)發(fā)展，開展調(diào)研，在雄安郵政選拔1名普惠保險(xiǎn)講師，組織開展培訓(xùn)4場。拓展雄安新區(qū)普惠團(tuán)險(xiǎn)，赴10家企業(yè)拜訪，開發(fā)3家企業(yè)4單普惠團(tuán)單，提升雄安新區(qū)風(fēng)險(xiǎn)保障覆蓋范圍。二是抓實(shí)基層黨建工作。緊盯基層黨支部問題整改，指導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人制定整改方案并完成整改，重新認(rèn)定新發(fā)展黨員預(yù)備開始時(shí)間。嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)。更新述職評(píng)議考核辦法，制作民主評(píng)議黨員程序提示單和黨員發(fā)展流程指導(dǎo)文件夾。引導(dǎo)支部開展制度理論學(xué)習(xí)，張貼流程圖。開展專項(xiàng)治理問題自查，對(duì)支部落實(shí)重點(diǎn)基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查把關(guān)，指導(dǎo)建立支部述職問題整改清單，開展落實(shí)全面從嚴(yán)治黨評(píng)估，制定述職模板，量化考核指標(biāo)。三是落實(shí)紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。開展理論學(xué)習(xí)，對(duì)分公司兩個(gè)紀(jì)律處分案件審查流程重新梳理，查找原審查流程不足，充實(shí)案例分析庫。召開分公司紀(jì)委會(huì)明確紀(jì)律審查程序要求。強(qiáng)化政治監(jiān)督，對(duì)政治監(jiān)督報(bào)告進(jìn)行復(fù)盤分析。通過紀(jì)委“周周見”平臺(tái)，加強(qiáng)政治監(jiān)督要求宣貫。
三、下一步工作打算
?。ㄒ唬┨岣呃碚撐溲b水平，站穩(wěn)政治立場。堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神和二十屆三中全會(huì)精神，做好做優(yōu)做實(shí)“五篇大文章”，堅(jiān)決落實(shí)中央重大決策部署和服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。
?。ǘ┙⒀惨曊某B(tài)化機(jī)制，確保整改取得實(shí)效。持續(xù)開展整改跟蹤問效，結(jié)合巡視整改過程中發(fā)現(xiàn)的問題，查漏補(bǔ)缺，完善制度體系，做到“當(dāng)下改”和“長久立”相結(jié)合。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保常態(tài)化機(jī)制有效運(yùn)行。
?。ㄈ╈柟虜U(kuò)大巡視整改成效，推動(dòng)分公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。圍繞總部“7655”戰(zhàn)略部署，聚焦主責(zé)主業(yè)狠抓落實(shí)，履行一崗雙責(zé)，筑牢監(jiān)督防線，營造優(yōu)良工作作風(fēng)，推動(dòng)年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)圓滿完成，為打造一流險(xiǎn)企貢獻(xiàn)河北力量。
歡迎廣大干部群眾對(duì)巡視整改落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。如有意見建議，請及時(shí)向我們反映。公開期限：2025年6月17日至6月30日。聯(lián)系電話：0311-88612925（工作日8:30-17:30）；電子郵箱：guoyilei@hebei.chinapost.com.cn。
中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司黨委
2025年6月17日
中國郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949