5月的蘭溪,金黃的枇杷綴滿枝頭。今年,浙江蘭溪枇杷迎來(lái)豐產(chǎn),但頻繁的雨水天氣給采摘運(yùn)輸帶來(lái)挑戰(zhàn)。蘭溪市郵政分公司迅速行動(dòng),依托“線上+線下”立體服務(wù)網(wǎng),為枇杷暢通“鮮”行之路。
“小郭,別走,還有15箱要寄,寄件人還是同一個(gè)?!痹谔m溪市政府設(shè)立的枇杷自產(chǎn)自銷臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn),綠色的郵政帳篷沿街排列,一位農(nóng)戶叫住攬投員幫忙打包寄出。為優(yōu)化服務(wù),蘭溪市分公司組建“極速鮮”枇杷項(xiàng)目專班,從收寄、網(wǎng)運(yùn)、客服全流程革新,帶來(lái)更優(yōu)寄遞體驗(yàn)。
枇杷項(xiàng)目專班在產(chǎn)地、城鄉(xiāng)水果交易市場(chǎng)分別設(shè)置集中攬收點(diǎn),為農(nóng)戶免費(fèi)提供交易帳篷、飲用水,并在主要水果店、特產(chǎn)店派駐人員,方便各類消費(fèi)群體實(shí)現(xiàn)“一站式”寄遞。其中,位于城區(qū)的鐵南路點(diǎn)位自5月8日入駐后,寄遞量逐日攀升,已超越其他產(chǎn)地駐點(diǎn)成為寄遞量最大的點(diǎn)位。
“您可以把郵政儲(chǔ)值卡充值300元,還有優(yōu)惠,下次寄件或線上下單都能用。”攬投員一邊稱重報(bào)價(jià),一邊向等待打包的市民介紹。蘭溪市分公司還推出儲(chǔ)值卡、寄遞券、支付滿減等優(yōu)惠,確保消費(fèi)者享受實(shí)惠與便利,助力更多枇杷順利銷售。
為保障寄遞的“極速鮮”,蘭溪市分公司多端管控提升寄遞時(shí)效與覆蓋范圍,組開專趟加班車輛,實(shí)現(xiàn)夠量直達(dá)運(yùn)輸,確保金華全市城區(qū)(含蘭溪)“上午寄,下午到”,長(zhǎng)三角及省外重點(diǎn)城市次日達(dá);執(zhí)行生鮮投遞規(guī)范,逐件電話預(yù)約投遞;后端客服全程跟進(jìn)管控,及時(shí)催發(fā)并100%電話回訪收件人。
自5月14日進(jìn)入寄遞高量期后,蘭溪市分公司黨委、團(tuán)委每日選派來(lái)自各板塊的黨(團(tuán))員青年員工,來(lái)到收寄現(xiàn)場(chǎng)支撐一線?!跋渥觾糁?57克,我給您裝好打包,統(tǒng)一稱重后結(jié)算就行?!鄙泶┘t馬甲駐點(diǎn)幫扶的郵政團(tuán)員取來(lái)3個(gè)專用箱,就地選果、剪枝、裝箱,專業(yè)周到的服務(wù)獲農(nóng)戶稱贊。
“枇杷收到了,很好很快!”山東青島第二天、黑龍江第三天都收到了蘭溪枇杷。各地水果店老板微信反饋良好。
截至5月18日,短短10天,蘭溪市分公司已寄遞枇杷近8000件,超過(guò)去年總量的43%。