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中國郵政啟動新一輪大提速 服務網(wǎng)絡再次提檔升級

孫士釗2025-06-13來源:中國郵政報

  在時限集中整治專項行動背景下,中國郵政近期開展了卓有成效的時限提速行動,通過一系列創(chuàng)新舉措,實現(xiàn)EMS和快包產(chǎn)品全面提速,客戶體驗顯著提升,行業(yè)排名再創(chuàng)新高,在行業(yè)競爭中展現(xiàn)出強勁實力。在新一輪大提速中,中國郵政服務網(wǎng)絡再次提檔升級,不僅優(yōu)化服務鏈條,還為億萬用戶帶來更加高效、更加可靠的寄遞體驗。

  時效提升成效顯著,行業(yè)排名穩(wěn)居前列。時效分析報告顯示,中國郵政特快全程時限達成率為94.4%,同比提升2.7個百分點;快包全程時限達成率為94.4%,同比提升2.3個百分點。在國家郵政局排名中,EMS穩(wěn)居行業(yè)第1位,快包排名躍升一位,核心線路時效與競品并駕齊驅(qū);行業(yè)平臺指數(shù)、特快次日遞率及快包T+3日遞率持續(xù)提升,運遞速度實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

  多措并舉優(yōu)化網(wǎng)絡,打造郵政極致時效。中國郵政對標行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),全面提升線路時限標準,針對國家郵政局50個重點城市、TOP13省份夠量市場、抖音重點線路開展大提速,集中編制2.4萬余條作業(yè)計劃、開通282條汽車直達郵路,組織573條郵路一裝兩卸、兩裝一卸,校準36933條郵路里程,壓縮52931條郵路運行時長,調(diào)整294條線路經(jīng)轉(zhuǎn)路由,開通300余條高鐵及民航郵路,增加主城區(qū)及縣鄉(xiāng)投遞頻次,夯實網(wǎng)絡基礎(chǔ),確保城鄉(xiāng)郵件“同頻同速”,實現(xiàn)服務觸達最前沿。全網(wǎng)累計有27442條線路時限標準提升,特快線路時限標準提升為12677條、快包線路時限標準提升為14765條,大部分線路提速1天,部分線路提速2天,多項指標處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

  環(huán)節(jié)整治效果彰顯,服務體驗連創(chuàng)新高。聚焦環(huán)節(jié)逾限、“信實不符”等生產(chǎn)管控的關(guān)鍵問題,靶向發(fā)力,郵件逾限率大幅降低。中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),規(guī)范前端郵件均衡入網(wǎng),省際中心318套設備完成錯分問題整治,全面落實班清班結(jié)制度,12小時逾限郵件壓降至1萬件以下,減幅達98%以上。

  運輸環(huán)節(jié),發(fā)班準點率峰值突破99.7%,平均干線時速提升4.2公里,有效保障了“時限紅線”不觸碰。投遞環(huán)節(jié),狠抓錯頻投遞、補齊頻次,狠抓早出班、強化平衡合攏管控,超24小時逾限郵件壓降96%;推進甩點直投,建成923個直投中心,甩點直投率提升至48.5%,有效縮短“最后一公里”時限。專項治理各環(huán)節(jié)“信實不符”,全面規(guī)范各類生產(chǎn)機構(gòu)操作,對問題突出機構(gòu)實施管控,大幅壓降了因“信實不符”導致的郵件逾限問題。

  全鏈路智能調(diào)度,保障網(wǎng)絡高效暢行。通過構(gòu)建全鏈路智能調(diào)度系統(tǒng),實現(xiàn)收寄、分揀、運輸、投遞全環(huán)節(jié)動態(tài)預警與閉環(huán)管控;監(jiān)控并精準識別郵件逾限風險,實行預判預調(diào),統(tǒng)籌調(diào)度網(wǎng)絡資源,提前采取調(diào)度措施,降低異常發(fā)生概率,減輕風險影響程度,收寄、處理、投遞環(huán)節(jié)逾限郵件量分別壓降95%、98.2%、88.9%。