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盤(pán)州市支行客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)當(dāng)?shù)厣啼仭?/p>

　　入夏后，云貴高原小雨淅淅，晚8點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行貴州省盤(pán)州市支行客戶(hù)經(jīng)理小楊緊了緊衣領(lǐng)，叩響了蛾螂鋪巷口的鐵門(mén)。門(mén)縫里透出警惕的目光：“這么晚上門(mén)，你們不會(huì)是騙子吧？”當(dāng)看清他胸前被雨水洇濕的工牌，五金店廖老板突然一拍大腿：“楊經(jīng)理！上次淋雨給我送材料的就是你！”

　　這樣的場(chǎng)景，在過(guò)去30天里上演了1200余次。自盤(pán)州市支行“千企萬(wàn)戶(hù)”走訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，由27人組成的6支“金融小分隊(duì)”在全市大街小巷書(shū)寫(xiě)著別樣的“普惠故事”。

　　會(huì)議室里的“冷板凳”

　　故事要從一個(gè)月前那場(chǎng)尷尬的宣講會(huì)說(shuō)起。精心布置的翰林街道辦事處會(huì)議室里，整齊擺放了茶水和宣傳手冊(cè)，在“小微企業(yè)融資綠色通道”展板下，卻稀稀拉拉坐著幾個(gè)街道工作人員和幾位面孔透著迷茫的老人。

　　“我兒子在城西開(kāi)店，可他戶(hù)口也不在這兒……”拿著宣傳單的王大媽嘀咕道。而另一角，穿圍裙的周大姐正小心擦拭著圍裙上的油漬——她經(jīng)營(yíng)烤鴨店三年，想添置新烤爐卻差5萬(wàn)元，也誤打誤撞進(jìn)了會(huì)場(chǎng)。

　　“按戶(hù)籍通知，確實(shí)漏掉了很多實(shí)際經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)，況且這個(gè)時(shí)點(diǎn)很多人忙著看店，根本來(lái)不了。”街道辦工作人員有些尷尬地解釋。

　　“是我們想錯(cuò)方向了?！北P(pán)州市支行負(fù)責(zé)人凝視著街道辦提供的戶(hù)籍名冊(cè)，指尖劃過(guò)那些與實(shí)際經(jīng)營(yíng)者錯(cuò)位的名字，“商戶(hù)的根扎在灶臺(tái)邊、貨架旁，我們就該到煙火氣里找答案?！?/p>

　　隨即，盤(pán)州市支行當(dāng)晚便調(diào)整了策略。

　　街巷里的“移動(dòng)銀行”

　　次日清晨，6支背著定制帆布包的“金融小分隊(duì)”從盤(pán)州市支行出發(fā)了。

　　清晨7點(diǎn)的江源路餃子館，正是最忙的時(shí)候。孫老板邊包餃子邊嘆氣：“店面太小、位置不夠坐，客人等不及都走了，我想盤(pán)下隔壁卻湊不夠錢(qián)?！?/p>

　　客戶(hù)經(jīng)理小楊直接蹲在面案旁，用沾著面粉的手指點(diǎn)開(kāi)手機(jī)銀行，說(shuō)：“您現(xiàn)在申請(qǐng)，兩小時(shí)‘極速貸’就到賬?！睂O老板一番操作后，到賬提示音便響起。

　　這樣的場(chǎng)景在走訪(fǎng)中不斷復(fù)現(xiàn)：深夜11點(diǎn)的燒烤攤前，客戶(hù)經(jīng)理與攤主圍坐在炭火旁測(cè)算貸款額度；暴雨傾盆的傍晚，客戶(hù)經(jīng)理蹚過(guò)積水路段，只為趕在商戶(hù)關(guān)門(mén)前送上定制方案……

　　“金融小分隊(duì)”隊(duì)員們的鞋底丈量出的不僅是盤(pán)州街巷的地理坐標(biāo)，更是金融服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的同頻共振。

　　賬本里的“民生溫度”

　　在盤(pán)州市支行信貸部“成長(zhǎng)檔案”里，五金店廖老板的案例被標(biāo)注為“信任拐點(diǎn)”。初次上門(mén)時(shí)，他揮著賬本趕人：“你們銀行就愛(ài)看這些‘鬼畫(huà)符’，我都被銀行拒過(guò)兩次了，你們能有啥辦法？”

　　客戶(hù)經(jīng)理不急不惱，積極向廖老板講解小微企業(yè)成功融資案例：“您前面那位賣(mài)建材的左姐，和您情況差不多，后來(lái)我們用‘信用+納稅’模式幫她貸到了20萬(wàn)元?！甭?tīng)著客戶(hù)經(jīng)理的講解，廖老板眼神漸漸亮了起來(lái)。

　　這些浸潤(rùn)著人間煙火的數(shù)據(jù)里還藏著更多溫情：120份量身定制的融資方案，2220萬(wàn)元精準(zhǔn)灌注的金融“活水”，以及部分特殊檔案——那里記載著客戶(hù)經(jīng)理連續(xù)5日蹲守、教會(huì)七旬老人查賬，幫水果攤主搭建直播間的故事……

　　正如盤(pán)州市支行工作人員走訪(fǎng)日志所寫(xiě)：“真正的普惠，是讓每一個(gè)小微企業(yè)都能看到希望。”

　　普惠路上“永不打烊”

　　夜色已深，盤(pán)州市支行信貸部的燈還亮著。客戶(hù)經(jīng)理們整理著當(dāng)天的走訪(fǎng)記錄：孫老板餃子館擴(kuò)建后客流量翻倍；張哥燒烤攤購(gòu)置冷藏柜后營(yíng)業(yè)額漲了近四成；還有五金店廖老板發(fā)來(lái)的視頻——新設(shè)備正轟隆作響。

　　“以前總覺(jué)得銀行門(mén)檻高，現(xiàn)在才知道，你們是真的愿意彎下腰，了解我們小老板的難處。”如今，在盤(pán)州市支行支持下，周大姐的新烤爐已經(jīng)啟用，產(chǎn)能提升、生意蒸蒸日上……

　　而這場(chǎng)持續(xù)一個(gè)月的“大走訪(fǎng)”，早已超越了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)范疇。當(dāng)郵儲(chǔ)人帶著真誠(chéng)去敲開(kāi)每一扇店門(mén)，用耐心去傾聽(tīng)每一個(gè)夢(mèng)想，他們收獲的不僅是一本本寫(xiě)滿(mǎn)需求的賬目，更是商戶(hù)們眼中的信任與期待。