在江蘇省泗洪縣魏營(yíng)鎮(zhèn)，魏營(yíng)郵政支局面積雖不大，卻承載著周邊居民對(duì)晚年安心生活的期盼。為此，魏營(yíng)支局將目光聚焦“養(yǎng)老金融”這一民生關(guān)切，堅(jiān)持以客戶(hù)需求為核心，通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)、貼心關(guān)懷和創(chuàng)新模式，將個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)做得有聲有色，贏得鄉(xiāng)親們交口稱(chēng)贊。截至5月底，魏營(yíng)支局個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)本年累計(jì)開(kāi)通637戶(hù)，年計(jì)劃完成率達(dá)106％，列泗洪縣郵政分公司第一位。
“以前覺(jué)得養(yǎng)老規(guī)劃太遠(yuǎn)、太復(fù)雜，多虧了郵政的小張，給我講得明明白白?！眲傞_(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)的魏營(yíng)鎮(zhèn)居民王先生感慨道。魏營(yíng)支局的工作人員深知養(yǎng)老需求因人而異，為此他們主動(dòng)細(xì)分客群，提供“量體裁衣”式的服務(wù)：面對(duì)中青年群體，理財(cái)經(jīng)理著重講解“長(zhǎng)期增值”潛力，借助線(xiàn)上工具生動(dòng)演示復(fù)利效應(yīng)；對(duì)于臨近退休的鄉(xiāng)親，則更強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)健保值”和“靈活領(lǐng)取”，貼心推薦低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品組合。支局員工練就了“火眼金睛”，通過(guò)日常接觸深入了解客戶(hù)的存款習(xí)慣和風(fēng)險(xiǎn)偏好，摒棄“一刀切”做法，確保推薦的養(yǎng)老金產(chǎn)品真正適配客戶(hù)所需，讓每一份養(yǎng)老規(guī)劃都精準(zhǔn)落地。
為了讓抽象的養(yǎng)老規(guī)劃變得直觀可感，魏營(yíng)支局下足了功夫。工作人員利用“線(xiàn)上養(yǎng)老計(jì)算器”“養(yǎng)老規(guī)劃工具”，幫助客戶(hù)清晰測(cè)算未來(lái)收益，描繪不同品質(zhì)的養(yǎng)老生活藍(lán)圖。“郵享養(yǎng)老”賬戶(hù)是他們的“拳頭”產(chǎn)品，創(chuàng)新性地將賬戶(hù)開(kāi)立、專(zhuān)屬養(yǎng)老理財(cái)和重疾險(xiǎn)附加服務(wù)打包，突出“穩(wěn)健增值+稅收優(yōu)惠”的核心優(yōu)勢(shì)?！氨１镜耐瑫r(shí)能穩(wěn)健增值，還能抵稅，這里的理財(cái)方案真讓人安心！”客戶(hù)張女士在使用“郵享養(yǎng)老”服務(wù)后由衷稱(chēng)贊。這種場(chǎng)景化、一站式的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)實(shí)實(shí)在在地感受到郵政服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與便捷。
針對(duì)老年客戶(hù)可能面臨的數(shù)字鴻溝，魏營(yíng)支局在廳堂專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“養(yǎng)老金融服務(wù)專(zhuān)窗”，提供從政策解讀到賬戶(hù)開(kāi)立的全流程“一站式”服務(wù)，并開(kāi)通柜面“快捷通道”，“手把手”指導(dǎo)操作，有效化解了老年人的“觸網(wǎng)”焦慮。在廳堂外，該支局積極開(kāi)展“養(yǎng)老金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”公益活動(dòng)，對(duì)行動(dòng)不便或有特殊需求的老年客戶(hù)，主動(dòng)提供“上門(mén)辦理”的暖心服務(wù)。定期舉辦的“養(yǎng)老金沙龍”也成了鄉(xiāng)親們喜愛(ài)的“金融課堂”，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策解讀、疑問(wèn)解答，都在這里面對(duì)面交流，無(wú)形中增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)的信任與依賴(lài)。
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