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荊州郵政“雙引擎”應(yīng)對(duì)“618”大考

宋嘉欣 張帆2025-06-26來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  “618”購(gòu)物節(jié)期間,面對(duì)激增的物流壓力,湖北省荊州市郵政分公司積極擁抱智能化浪潮,以科技創(chuàng)新提升服務(wù)效能,引入無(wú)人車(chē)智能配送系統(tǒng)和“智慧驛站”“雙引擎”,為行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型提供創(chuàng)新實(shí)踐樣本。

  8點(diǎn)30分,公安縣郵政處理中心的無(wú)人車(chē)隊(duì)已完成系統(tǒng)自檢,這些裝載自動(dòng)駕駛系統(tǒng)的無(wú)人車(chē)即將開(kāi)啟新一天的配送任務(wù)。“現(xiàn)在單趟能裝600件包裹,旺季一天跑3—4趟,效率比人工提升50%?!痹撝行臒o(wú)人車(chē)輛負(fù)責(zé)人張雄發(fā)送首班車(chē)時(shí)介紹。驛站內(nèi),剛?cè)⊥臧乃紕P小區(qū)居民伍女士感慨道:“以前總擔(dān)心錯(cuò)過(guò)配送時(shí)間,現(xiàn)在早晚兩趟準(zhǔn)時(shí)送達(dá),取件像逛超市一樣方便?!睋?jù)悉,無(wú)人車(chē)車(chē)體容量為5立方米,配備自主巡航、自主避障等智能功能,可在零下25攝氏度或55攝氏度的極端溫度下自如行駛,并輔以360度監(jiān)控系統(tǒng)全程護(hù)航。

  自5月啟動(dòng)以來(lái),通過(guò)“9點(diǎn)首班直送+14點(diǎn)午間補(bǔ)貨”的雙頻次策略,公安縣城區(qū)快遞包裹郵件投遞量同比提升10%。

  深夜,位于長(zhǎng)江大學(xué)東校區(qū)的無(wú)人郵政驛站依舊燈火通明。這座50平方米的郵政驛站夜間取件占比高達(dá)40%,其智能貨架運(yùn)用“包裹找人”技術(shù),將用戶(hù)平均取件時(shí)間縮短了60%。晚10點(diǎn),剛在圖書(shū)館復(fù)習(xí)完功課的大三學(xué)生小李刷臉進(jìn)入驛站,包裹定位燈瞬間亮起,30秒后,她便完成了取件。“618”期間,驛站峰值處理量躍升至1300件,錯(cuò)拿率較傳統(tǒng)模式下降100%。

  目前,荊州市分公司已在沙市區(qū)江津路、荊州區(qū)長(zhǎng)江大學(xué)、松滋城區(qū)、洪湖城區(qū)等地新建4家無(wú)人驛站,逐步構(gòu)建起“寄遞+生活服務(wù)”的便民生態(tài)圈。無(wú)人車(chē)與智慧驛站的協(xié)同運(yùn)作,使荊州市分公司投遞成本下降15%,郵件全程時(shí)限縮短0.5天。公安縣城區(qū)快遞包裹郵件末端投遞時(shí)長(zhǎng)壓縮了3小時(shí),長(zhǎng)江大學(xué)驛站單日峰值處理量突破1300件。

  “這不是簡(jiǎn)單的機(jī)器替代人力,而是通過(guò)科技重構(gòu)服務(wù)鏈路。”荊州市分公司運(yùn)營(yíng)管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹道,“我們用AI算法優(yōu)化配送路徑,目前投遞繞行率降低了48.6%?!边@種“雙引擎”驅(qū)動(dòng)模式,讓荊州市分公司在“618”期間實(shí)現(xiàn)了零爆倉(cāng)、零投訴。

  從“無(wú)人車(chē)隊(duì)”到“不夜驛站”,荊州市分公司正以新質(zhì)生產(chǎn)力破解郵件投遞“最后一公里”難題,將新質(zhì)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的創(chuàng)新實(shí)踐。