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北京西城區(qū)西單支局營業(yè)部經(jīng)理 王天來

需要時 黨員必須沖在最前面

吳玉蘭 萬宇2025-07-01來源:中國郵政報

  他十年如一日扎根郵政服務(wù)最前沿,用腳步丈量責(zé)任,用行動詮釋擔(dān)當(dāng),先后榮獲多項榮譽,其先進(jìn)事跡多次被《人民日報》、央視等主流媒體報道。他就是北京市西城區(qū)西單郵政支局營業(yè)部經(jīng)理王天來。

  兢兢業(yè)業(yè) 踐行初心使命

  “需要時,黨員必須沖在最前面?!边@是王天來常掛在嘴邊的話。春節(jié)對于郵政人而言,是一場年復(fù)一年的“大考”。萬家團圓的時刻,王天來已連續(xù)10年選擇堅守崗位,他總是優(yōu)先安排他人返鄉(xiāng),自己默默扛起郵件保障重任,每年除夕,他都在支局忙碌地卸車、分揀、打包。為緩解同事的思鄉(xiāng)之情,王天來每年都組織留守值班的同事吃年夜飯,包餃子、燉肉,營造溫暖的“郵政之家”。

  “管理團隊就像帶兵打仗。”王天來說,“既要知人善任,更要以心換心?!彼麑⑷蝿?wù)精準(zhǔn)分解到人,充分激發(fā)團隊潛能,并通過談心談話、排憂解難,真正成為員工的貼心人。

  精通業(yè)務(wù) 推動創(chuàng)新發(fā)展

  不僅堅守崗位、盡職盡責(zé),在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面,王天來同樣成績斐然。他積極落實集團公司寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展要求,勇當(dāng)首批北京郵政寄遞事業(yè)“三新”工程試行的標(biāo)兵,以營業(yè)部改革為切入點,打破傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式,建立了硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程精細(xì)化、網(wǎng)格管理動態(tài)化、客戶維護(hù)精準(zhǔn)化的管理機制,讓營業(yè)部在半年內(nèi)服務(wù)質(zhì)量有效提升、運營效率大幅提高、客戶好評持續(xù)上升、品牌形象明顯改善。

  同時,他積極與服務(wù)轄區(qū)內(nèi)街道、物業(yè)溝通,將營業(yè)部打造成郵件末端集中配送網(wǎng)點,并在英藍(lán)大廈設(shè)立便民服務(wù)點,整合社會快遞資源,既滿足客戶多樣化需求,又解決投遞三輪車停車難問題,贏得多方好評。

  熱心公益 彰顯黨員本色

  “黨員不僅是個身份,更是照亮別人的一盞燈。”王天來始終踐行這樣的信念,積極投身公益事業(yè)。他帶領(lǐng)團隊深耕社區(qū)公益,組建“王天來先鋒騎手志愿服務(wù)隊”,鼓勵大家在投遞時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的不文明現(xiàn)象、安全隱患等問題,及時反饋給社區(qū)或有關(guān)部門處理,共同營造良好的社區(qū)環(huán)境。

  加入金融街街道公益聯(lián)盟后,王天來更是多次投身公益活動。他參與教育部社區(qū)慈善捐贈活動,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)捐贈物資的優(yōu)惠寄遞工作。在磚塔社區(qū)愛心活動中,他逐戶將共建單位捐贈的物資送到社區(qū)孤兒手中。此外,他還在促進(jìn)北京社區(qū)與高原地區(qū)經(jīng)濟薄弱村的合作共建、共享發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用;定期看望孤寡老人和軍烈屬,為他們送去生活物資,陪伴聊天。

  十載春秋,王天來秉持“人民郵政為人民”的初心,將黨徽的紅色烙印在每一件郵件上。從新春堅守的“守護(hù)者”,到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“開拓者”,再到熱心公益的“奉獻(xiàn)者”,他以實際行動擦亮郵政服務(wù)品牌。在新時代郵政事業(yè)發(fā)展的征程中,王天來正以“越是艱險越向前”的奮斗姿態(tài),繼續(xù)書寫共產(chǎn)黨員的忠誠與擔(dān)當(dāng)。