“慧”眼識詐 守好客戶財產(chǎn)“安全門”
9月1日，新疆維吾爾自治區(qū)和田市郵政分公司北京西路支局內(nèi)，客戶陳女士將一面印著“服務(wù)周到 品德高尚”的錦旗贈予理財經(jīng)理丁慧蘭，感謝她憑借專業(yè)判斷與負責態(tài)度成功攔截電信詐騙，為自己避免了15萬元財產(chǎn)損失。
據(jù)悉，事情發(fā)生在陳女士赴外地參加培訓期間。當時，她突然接到陌生轉(zhuǎn)賬電話，對方以“緊急業(yè)務(wù)辦理”為由，要求其提供銀行賬號并完成大額轉(zhuǎn)賬。因陳女士的個人資金配置長期由丁慧蘭打理，兩人在頻繁的業(yè)務(wù)溝通中建立了深度信任關(guān)系。丁慧蘭不僅能精準制定符合陳女士需求的理財方案，還常主動提醒她防范金融風險。正是這份信任與耐心叮囑，讓陳女士在轉(zhuǎn)賬前撥通丁慧蘭電話，咨詢她的專業(yè)意見。丁慧蘭仔細詢問了來電內(nèi)容、對方身份及轉(zhuǎn)賬理由。憑借多年金融服務(wù)經(jīng)驗和郵政系統(tǒng)常態(tài)化的反詐培訓積累，她立刻察覺到不對勁：“陳姐，這很可能是詐騙！正規(guī)業(yè)務(wù)絕不會在電話里催促轉(zhuǎn)賬，更不會索要賬戶、密碼這些私人信息！”考慮到陳女士身處外地、可能因緊張亂了陣腳，丁慧蘭沒有先急于否定，而是先安撫她的情緒，讓她冷靜下來。隨后逐條梳理詐騙電話里的破綻，反復強調(diào)“無論對方說什么，絕對不能透露銀行卡密碼、短信驗證碼，更不能輕易轉(zhuǎn)賬”。
在丁慧蘭的細致勸說與明確風險提示下，陳女士逐漸反應(yīng)過來，放棄了轉(zhuǎn)賬操作，成功避免了15萬元損失。培訓結(jié)束返回后，陳女士第一時間到支局講述驚險經(jīng)歷：“當時，對方說得特別緊急，我差點就轉(zhuǎn)出去15萬元了！多虧想起你平時的提醒，打了這個電話，不然辛苦攢的錢就沒了！”
面對感謝，丁慧蘭謙遜地表示：“我們的職責不僅是幫客戶管好‘錢袋子’，更要守好財產(chǎn)‘安全門’。平時多一句提醒，關(guān)鍵時刻就能幫客戶避免損失。”
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