中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司2025年智能外呼服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
杭州中浙招標(biāo)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“代理機(jī)構(gòu)”)受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購(gòu)人”)委托,擬就“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司2025年智能外呼服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目”(項(xiàng)目編號(hào):ZJPOST-FW-25066)進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)。本項(xiàng)目資金來(lái)源已落實(shí),具備磋商條件,歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商參與競(jìng)爭(zhēng)性磋商。
一、項(xiàng)目名稱(chēng):中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司2025年智能外呼服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào):ZJPOST-FW-25066
三、采購(gòu)項(xiàng)目概況:本次項(xiàng)目需采購(gòu)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司2025年智能外呼服務(wù),通過(guò)外呼增值服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。
四、資金來(lái)源:企業(yè)自籌
五、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求:
(一)采購(gòu)內(nèi)容:本項(xiàng)目采購(gòu)物為智能外呼服務(wù),以及配套的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、語(yǔ)音中繼線路一年的租賃服務(wù)。總預(yù)估采購(gòu)金額98.83萬(wàn)元(含稅),成交一個(gè)供應(yīng)商。
序號(hào) | 采購(gòu)內(nèi)容 | 預(yù)估數(shù)量 | 采購(gòu)單價(jià)(含稅) | 應(yīng)答限價(jià) (含稅) | 備注 |
1 | 語(yǔ)音外呼 | 約960萬(wàn)次 | ≤0.0855元/次 | 98.83萬(wàn)元 | 具備系統(tǒng)自動(dòng)外呼能力,可以實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音交互功能,滿足采購(gòu)人郵件狀態(tài)的實(shí)時(shí)通知、預(yù)約投遞提醒、貴品到貨提醒、VIP項(xiàng)目簽收確認(rèn)、滿意度回訪等功能。詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū) |
2 | 掛機(jī)短信 | 約380萬(wàn)條 | ≤0.0375元/條 | ||
3 | 互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線 | 一年 | ≤10000元/年 | ||
4 | 語(yǔ)音中繼線路 | 一年 | ≤15000元/年 |
注:采購(gòu)數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算,采購(gòu)人不作承諾。
(二)報(bào)價(jià):應(yīng)答報(bào)價(jià)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件使用和維保服務(wù)費(fèi),語(yǔ)音和短信費(fèi),線路租賃費(fèi),硬件設(shè)備費(fèi)、運(yùn)輸和運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)、卸貨費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)及線纜等必要配件費(fèi)用、試運(yùn)行費(fèi)、驗(yàn)收費(fèi)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)費(fèi)、稅費(fèi)等所有費(fèi)用。
(三)服務(wù)期限:合同服務(wù)期滿1年,或結(jié)算金額達(dá)到合同預(yù)估金額,則合同終止。
六、應(yīng)答人資格要求:
(一)應(yīng)答人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè),或有總公司法人授權(quán)的分公司。
(二)應(yīng)答人為增值稅一般納稅人。
(三)應(yīng)答人自2023年01月01日以來(lái)(以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))具有類(lèi)似(智能語(yǔ)音或智能客服)項(xiàng)目業(yè)績(jī)。
(四)應(yīng)答人所提供產(chǎn)品須為應(yīng)答人自身所有,或取得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)單位針對(duì)本項(xiàng)目的唯一使用授權(quán)。
(五)應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例,截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
(六)應(yīng)答人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
(七)被列入浙江省郵政分公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的應(yīng)答人,禁止參加本項(xiàng)目。
(八)應(yīng)答人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購(gòu)活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
(九)本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè),或單位負(fù)責(zé)人為同一人(或?yàn)榻H屬關(guān)系),或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,參加本項(xiàng)目的應(yīng)答。
(十)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答,并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
七、競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的獲取方式:
1、線上獲取方式:凡有意參加應(yīng)答者,請(qǐng)于2025年10月27日至2025年10月30日(節(jié)假日除外),每日上午9時(shí)至11時(shí),下午14時(shí)至17時(shí)(北京時(shí)間,下同),進(jìn)入《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》線上獲取競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。獲取方式如下:(1)未在該平臺(tái)注冊(cè)并辦理CA證書(shū)的應(yīng)答人,請(qǐng)先行注冊(cè)并辦理CA證書(shū),通過(guò)線上方式自行獲取磋商文件,已在平臺(tái)注冊(cè)并辦理CA證書(shū)的應(yīng)答人,可直接登錄平臺(tái)獲取磋商文件;(2)磋商文件獲取步驟:首先進(jìn)入《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》https://cg.11185.cn首頁(yè)-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(cè)(詳細(xì)閱讀,根據(jù)操作手冊(cè)完成注冊(cè)、登錄、CA辦理、平臺(tái)相關(guān)應(yīng)用的安裝使用),然后查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目-應(yīng)答人報(bào)名(請(qǐng)務(wù)必按要求填寫(xiě)相關(guān)信息,并上傳報(bào)名資料的原件掃描件)-等待審核-審核通過(guò)后-標(biāo)書(shū)購(gòu)買(mǎi)-確認(rèn)標(biāo)書(shū)費(fèi)-應(yīng)答人下載磋商文件)。CA辦理請(qǐng)根據(jù)中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)的要求完成。平臺(tái)服務(wù)電話:400-709-1099(周一—周五9:00-17:00),CA服務(wù)電話:400-788-8550。
2、應(yīng)答人獲取磋商文件時(shí)應(yīng)提交的資料:
1)介紹信或法定代表人授權(quán)書(shū);
2)被授權(quán)人身份證(復(fù)印件加蓋單位公章);
3)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(復(fù)印件加蓋單位公章)。
3、磋商文件售價(jià):每本500元(售后不退),以公對(duì)公轉(zhuǎn)帳形式匯入以下帳戶:
收款人(全稱(chēng)):杭州中浙招標(biāo)有限公司
開(kāi) 戶 銀 行:杭州銀行拱宸橋支行
帳 號(hào):3301040160001182073
注:標(biāo)書(shū)費(fèi)用繳納時(shí)需備注項(xiàng)目名稱(chēng),繳納后請(qǐng)務(wù)必上傳繳費(fèi)憑證,并電話告知代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人;
4、潛在應(yīng)答人,請(qǐng)務(wù)必在磋商文件獲取截止時(shí)間前,登錄平臺(tái)選擇項(xiàng)目、獲取磋商文件,獲取時(shí)間截止后,將不能獲取競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件,即不能參加此次磋商活動(dòng),由此造成的后果由潛在應(yīng)答人自行承擔(dān)。
5、購(gòu)買(mǎi)磋商文件統(tǒng)一開(kāi)具浙江電子增值稅普通發(fā)票,應(yīng)答人購(gòu)買(mǎi)磋商文件后,由代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)生成電子發(fā)票,生成后發(fā)票下載鏈接將推送至應(yīng)答人所留的聯(lián)系人郵箱,請(qǐng)各應(yīng)答人注意查收。
八、應(yīng)答文件的遞交
1、電子版應(yīng)答文件遞交平臺(tái):應(yīng)答人應(yīng)在應(yīng)答文件遞交的截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)址:https://cg.11185.cn 中下載)遞交加密的電子版應(yīng)答文件。
2、應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間:電子版應(yīng)答文件與紙質(zhì)版應(yīng)答文件遞交的截止時(shí)間:均為2025年11月03日9:30:00(北京時(shí)間)。
3、電子版應(yīng)答文件簽到時(shí)間:請(qǐng)于應(yīng)答文件遞交的截止時(shí)間前30分鐘內(nèi),完成電子版應(yīng)答文件“簽到”流程。
4、紙質(zhì)版應(yīng)答文件遞交地點(diǎn):杭州市拱墅區(qū)湖州街168號(hào)美好國(guó)際大廈1006室,應(yīng)答人須至遞交地點(diǎn)或以代理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的方式遞交紙質(zhì)版應(yīng)答文件。
5、電子版應(yīng)答文件加密、解密:應(yīng)答人須在應(yīng)答文件遞交的截止時(shí)間前對(duì)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)址:https://cg.11185.cn 中下載)遞交的電子版應(yīng)答文件進(jìn)行加密。應(yīng)答人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū),進(jìn)行電子版應(yīng)答文件的編制,并在應(yīng)答文件遞交的截止時(shí)間前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。至截止時(shí)間,使用電腦(須安裝好相關(guān)驅(qū)動(dòng)證書(shū),保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等)及CA證書(shū)進(jìn)行電子版應(yīng)答文件解密。
6、電子版應(yīng)答文件與紙質(zhì)版應(yīng)答文件內(nèi)容須相同。磋商文件中要求的蓋章、簽字,在制作電子版應(yīng)答文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名,也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后,文檔不應(yīng)再修改,否則電子簽章、簽字無(wú)效;如需修改,請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字)。
定義:
(1)電子版應(yīng)答文件指:按磋商文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)址:https://cg.11185.cn 中下載)的電子版應(yīng)答文件。
(2)紙質(zhì)版應(yīng)答文件指:按磋商文件要求制作的紙質(zhì)打印版應(yīng)答文件以及U盤(pán)介質(zhì)的word可編輯版、PDF應(yīng)答文件。本項(xiàng)目如遇電子版應(yīng)答文件與紙質(zhì)版應(yīng)答文件不一致的,以紙質(zhì)版應(yīng)答文件為準(zhǔn)。
7、采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)供應(yīng)商的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
8、出現(xiàn)以下情形之一時(shí),采購(gòu)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件:
?。?)不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的應(yīng)答文件;
(2)逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的;
(3)未按磋商文件要求密封的紙質(zhì)版應(yīng)答文件;
(4)未按本公告要求獲得本項(xiàng)目磋商文件的。
9、本項(xiàng)目磋商將于應(yīng)答文件遞交后進(jìn)行,供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員參與磋商。
九、應(yīng)答文件開(kāi)啟
1、開(kāi)啟形式:本項(xiàng)目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開(kāi)標(biāo)。通過(guò)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)址:https://cg.11185.cn 中下載)線上解密電子版應(yīng)答文件,并在線下通過(guò)紙質(zhì)版應(yīng)答文件進(jìn)行開(kāi)標(biāo)。
2、開(kāi)啟時(shí)間:2025年11月03日9:30:00(北京時(shí)間)。
3、開(kāi)啟地點(diǎn):杭州市拱墅區(qū)湖州街168號(hào)美好國(guó)際大廈1006室。
4、電子版應(yīng)答文件現(xiàn)場(chǎng)解密截止時(shí)間為:開(kāi)啟時(shí)間后(不超過(guò)30分鐘)自行進(jìn)行應(yīng)答文件解密,解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的應(yīng)答人,則以遞交的紙質(zhì)版應(yīng)答文件為準(zhǔn),未遞交紙質(zhì)版應(yīng)答文件的應(yīng)答人將被否決。應(yīng)答人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。
十、應(yīng)答保證金:
應(yīng)答保證金:10000元
交付方式:銀行轉(zhuǎn)帳(不接受現(xiàn)金、匯票、支票)
收款人(全稱(chēng)):杭州中浙招標(biāo)有限公司
開(kāi) 戶 銀 行:杭州銀行拱宸橋支行
帳 號(hào):3301040160001182073
十一、公告發(fā)布媒介
中國(guó)郵政門(mén)戶網(wǎng)站 、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)
十二、聯(lián)系方式
代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng):杭州中浙招標(biāo)有限公司
地點(diǎn):杭州市湖州街168號(hào)美好國(guó)際大廈1008室
聯(lián)系人:沈濤
聯(lián)系電話:0571-87850068,13989813797
郵箱:66293460@qq.com