在河南省許昌市襄城縣這片熱土上，郵儲銀行襄城縣支行信貸業(yè)務(wù)部的貸后管理員張冰清以雙腳為尺，丈量金融服務(wù)的深度；以熱忱為筆，書寫對客戶的深情厚誼。14年來，她從一線柜員成長為信貸業(yè)務(wù)骨干，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“平凡之中見偉大，點(diǎn)滴之中顯初心”，成為金融戰(zhàn)線上的標(biāo)兵和榜樣。
客戶心中的“及時(shí)雨”
張冰清的故事，是從堅(jiān)守開始的。一次，張冰清和同事前往調(diào)查養(yǎng)殖戶情況。她深知，客戶正在焦急地等待貸款，于是冒著暴雨艱難地前行，最終準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶的養(yǎng)殖場。當(dāng)客戶看到渾身濕透的張冰清時(shí)，眼中滿是意外和驚喜。張冰清沒有片刻停留，迅速投入到貸前調(diào)查工作中。完成調(diào)查后，她又加班加點(diǎn)將調(diào)查資料錄入系統(tǒng)，確保不耽誤整個(gè)審批時(shí)效。第二天，客戶就順利拿到了貸款資金。
這次堅(jiān)定前行，只是張冰清工作日常的一個(gè)縮影。無論風(fēng)霜雨雪，她總是第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。張冰清還經(jīng)常深入田間地頭、工廠車間，了解客戶的經(jīng)營情況，為他們提供量身定制的服務(wù)方案。她深知，金融服務(wù)不僅僅是資金的傳遞，更是信任的建立和情感的聯(lián)結(jié)。因此，她總是用最真誠的態(tài)度、最專業(yè)的服務(wù)，贏得客戶的信賴和支持?！八拖裎覀兊挠H人一樣，總是那么貼心、那么可靠?！笨蛻粽f。
創(chuàng)新路上的探索者
面對復(fù)雜多變的金融市場和客戶需求，張冰清沒有選擇墨守成規(guī)，而是勇于探索、敢于創(chuàng)新。2021年6月，她從前臺客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)到信貸貸后管理崗。她迅速調(diào)整狀態(tài)，保持學(xué)習(xí)的初心，一切從零開始。
在后臺工作中，張冰清需要對一系列報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)。起初，面對大量數(shù)據(jù)她完全沒有頭緒，無從下手，但她沒有氣餒，而是通過視頻自學(xué)辦公軟件使用。最終，她成功從一名“門外漢”轉(zhuǎn)變?yōu)檗k公室公認(rèn)的“表格能手”，大大提高了數(shù)據(jù)整合效率。
張冰清還積極關(guān)注客戶及前臺同事業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)及難點(diǎn)。在上級行征求系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)研意見時(shí)，她發(fā)現(xiàn)客戶修改信息需重新掃碼填報(bào)，就積極向多名客戶經(jīng)理了解這一情況，并提交相關(guān)建議。最終，更新后的系統(tǒng)界面上保留了歷史信息記錄，客戶只需對原有信息進(jìn)行核對，不需要重新填報(bào)，從而大大優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。原則底線的踐行者
在信貸崗位上，張冰清深知，金融秩序的穩(wěn)定離不開每一位金融工作者的共同努力。因此，她在工作中始終保持清醒頭腦，堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制各種違規(guī)行為。
有一次，一位大型商超客戶向張冰清咨詢貸款。在調(diào)查中，她發(fā)現(xiàn)這一客戶的資金用途存在問題，可能存在轉(zhuǎn)借給他人用于投資其他經(jīng)營項(xiàng)目的情況，于是婉拒了貸款申請。她的這一舉動(dòng)，雖然讓這位客戶很不滿意，但維護(hù)了金融秩序的穩(wěn)定，贏得了同事的尊敬。
“公生明，廉生威?！痹谛刨J這個(gè)充滿誘惑與挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，她始終將清正廉潔奉為職業(yè)生涯的第一準(zhǔn)則，嚴(yán)守“信貸員不取客戶一毫之利，不占客戶一絲便宜”的職業(yè)操守底線。
貸后管理的守護(hù)者
貸后管理是信貸業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。在貸后管理工作中，張冰清始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
一次，一位貸款客戶因經(jīng)營不善導(dǎo)致資金鏈斷裂，無法按時(shí)還款，張冰清第一時(shí)間與客戶取得了聯(lián)系。她沒有簡單地催促客戶還款，而是積極為客戶出謀劃策，幫客戶尋找銷售渠道、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并協(xié)助客戶制定還款計(jì)劃。在張冰清的持續(xù)關(guān)注和幫助下，客戶最終按時(shí)還清了貸款。
張冰清在貸后管理工作中還非常注重細(xì)節(jié)，她不僅會(huì)定期對貸款客戶進(jìn)行回訪和跟蹤調(diào)查，了解客戶的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況和還款情況，還會(huì)關(guān)注客戶的家庭狀況和個(gè)人生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。在回訪一位貸款客戶時(shí)，張冰清發(fā)現(xiàn)客戶的情緒有些低落，經(jīng)過詢問得知，客戶的家人生病住院，需要花費(fèi)大量的醫(yī)療費(fèi)用。張冰清立刻意識到，這可能會(huì)影響客戶的還款能力。她一方面安慰客戶不要著急，照顧好家人；另一方面，及時(shí)將情況反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并協(xié)助客戶申請了貸款展期，幫客戶順利渡過了難關(guān)。
14年來，張冰清用實(shí)際行動(dòng)詮釋了奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。未來，她將繼續(xù)堅(jiān)守在金融服務(wù)一線，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
勞模感言
作為郵儲銀行的一名基層金融工作者，在這條道路上，我經(jīng)歷了無數(shù)的風(fēng)雨和挑戰(zhàn)，但正是這些經(jīng)歷，讓我更加堅(jiān)定了自己的信念和追求。
我始終相信，金融業(yè)務(wù)的核心在于服務(wù)。只有真正把客戶的需求放在首位，用心去感受他們的喜怒哀樂，才能贏得他們的信任和支持。在未來的日子里，我將繼續(xù)堅(jiān)守在服務(wù)一線，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和水平，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
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