以青春之姿鑄就行業(yè)領先
與時間賽跑，只為讓郵儲銀行網點服務加速進入“云時代”。從2022年6月云柜系統(tǒng)投產上線，到2024年完成在郵儲銀行自營網點推廣應用，再到今年著力在郵政代理金融渠道推廣，在這1000多個日日夜夜里，由來自郵儲銀行總行運營管理部（含合肥、成都運營中心）、軟件研發(fā)中心平均年齡不到35歲的成員組成的云柜青年團隊向“新”而行，一步一個腳印地攻堅克難，用青春構建了云柜遠程“面對面”服務模式。這一創(chuàng)新模式，不僅帶來了網點服務理念的升級、運營模式的變革、服務渠道的延伸，更展現了新時代郵政青年開拓進取、勇于擔當的奮斗精神。
網點多、地域分布廣是郵儲銀行的特色優(yōu)勢，但是如果運營不優(yōu)化、模式不變革，優(yōu)勢將無法充分發(fā)揮。為此，2021年10月，郵儲銀行開啟了云柜模式的探索，希望以科技賦能推動網點營業(yè)組織變革，通過集約化釋放基層生產力?？傂羞\營管理部自助設備管理處的楊娜和軟件研發(fā)中心項目建設六處的王莉莉，成為團隊最初的兩名成員。對于探索之初的艱難，她們仍記憶猶新。“在云柜模式探索階段充滿了未知。是采用自助模式，還是柜面模式？是全國集中、區(qū)域集中，還是省集中？一系列問題層出不窮。”在團隊中擔任業(yè)務經理一職的楊娜回憶說。為探索適用于郵儲銀行特色的應用模式，團隊開展同業(yè)調研，組織多個關聯系統(tǒng)進行數十次探討、摸索，最終確定了“云柜2+N分級集約運營方案”。
2022年1月31日，農歷除夕。為完成云柜系統(tǒng)技術架構的初步定稿，一場關于云柜系統(tǒng)架構的視頻會議從下午持續(xù)到深夜。屏幕上播放著尚未完善的技術架構圖，群消息里不斷彈出新的修改建議。團隊成員邊包餃子邊參與討論，還有人把孩子哄睡后又回到電腦前繼續(xù)推敲方案。電腦中傳出的提示音與春晚的歡聲笑語構成獨特的“交響樂”。
2022年3月，云柜項目正式立項，云柜青年團隊接到“三個月上線”的命令。團隊成員感受到了巨大的壓力，但也平添了幾分豪邁。團隊中的業(yè)務、技術人員到郵儲銀行軟件研發(fā)中心永豐基地進行集中辦公，業(yè)技深度融合開展問題攻堅?！耙舱沁@種‘不可能完成的任務’，反而激發(fā)了我們背水一戰(zhàn)的決心。大家每天都工作到很晚，有時頭腦中忽然有了一個關于云柜的想法，就立即進行驗證。因為創(chuàng)新是爭分奪秒的事，我們就是要跑在其他行的前面！”項目經理王莉莉動情地說。
2023年5月，為加速推進總行云柜戰(zhàn)略布局，合肥、成都運營中心的籌建工作箭在弦上。兩地的首批開拓者同步投入“戰(zhàn)場”，白天完成日常工作，下班后逐一落實云柜籌建的相關工作。大家深知，支撐起云柜業(yè)務運轉的基石，此刻正一磚一瓦地壘砌。
軟件研發(fā)中心項目建設六處的武曉虎主要參與項目的技術架構和設計工作。他補充說：“云柜系統(tǒng)作為郵儲銀行全行級統(tǒng)一服務平臺，需要同時支持自助、柜面、移動展業(yè)三大渠道，并在業(yè)務流程中深度對接新核心系統(tǒng)、會計平臺、大數據平臺等十余個關鍵系統(tǒng)。系統(tǒng)間關聯性強，對業(yè)務流程的連貫性和技術實現的穩(wěn)定性都提出了極大挑戰(zhàn)?！?/p>
“最難的是音視頻的穩(wěn)定性。”總行運營管理部柜面運營管理處的張宇亭表示，特別是在外拓場景下，面臨信號波動、背景噪聲等挑戰(zhàn)，系統(tǒng)均需提供穩(wěn)定、清晰、低延遲的交互體驗。為此，團隊迅速組建了由總行運營管理部、軟件研發(fā)中心、運營數據中心等部門骨干組成的專項攻堅小組，實時定位和解決技術難題，并利用工作日晚間及周末進行高強度測試，確保關鍵問題當日發(fā)現、當日解決?！皥F隊在3個月內成功研發(fā)了郵儲銀行首個自主可控的云柜系統(tǒng)，將視頻卡頓概率從千分之一降至萬分之一以下，達到金融級穩(wěn)定性要求，不僅確保了系統(tǒng)在各類復雜環(huán)境下的穩(wěn)定運行，更實現了郵儲銀行在實時音視頻技術領域從‘跟跑’到‘領跑’的跨越！”張宇亭自豪地說。
隨著全國郵儲網點與自助設備的密集上線，云柜業(yè)務量加速增長，業(yè)務量與作業(yè)人員不匹配的問題尤為突出，業(yè)務遠程處理面臨巨大挑戰(zhàn)。面對該問題，總行運營中心與自助設備管理處迅速成立攻堅小組，目標直指一個創(chuàng)新的解決方案——研發(fā)“云柜數字人”。夢想與現實交織碰撞，每一步都是為未來高效運轉劈開荊棘的拓荒，在數字人的加持下，真人云柜員單筆業(yè)務耗時由27秒縮短至16秒，業(yè)務效率提升了40％。
截至今年6月10日，郵儲銀行總行運營中心日均遠程審核業(yè)務量達4.6萬筆；云柜系統(tǒng)已完成在郵儲銀行自營網點的9000余臺自助設備、1萬余臺移動展業(yè)設備和300余臺智能柜臺的應用，并正加速在郵政代理金融網點的推廣。云柜青年團隊也先后榮獲集團公司“對標先進最佳實踐獎”、2024年度集團公司科學技術獎一等獎等十多個獎項。
（圖片由郵儲銀行云柜青年團隊提供）
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