一張社?？ǎ鹈裆?wù)“暖心鏈”
——遼寧朝陽(yáng)市分公司“三位一體”發(fā)力社?？?xiàng)目
朝陽(yáng)市分公司與市人社信息中心聯(lián)合開展“社保卡進(jìn)校園”活動(dòng)。
“在家門口就能辦理社保一卡通，簡(jiǎn)直太方便了！”在遼寧省朝陽(yáng)市勝利鎮(zhèn)三家村郵政支局辦完社?？ǖ膹埮侩y掩激動(dòng)之情。朝陽(yáng)市郵政分公司將社?？?xiàng)目打造為郵政代理金融服務(wù)民生的標(biāo)桿項(xiàng)目，截至9月末，累計(jì)發(fā)放社?？?.5萬(wàn)張，位列全省郵政第3位；本年激活社?？?.26萬(wàn)張，激活量居全省郵政第2位；總資產(chǎn)達(dá)6784萬(wàn)元，本年卡戶存款余額為2900余萬(wàn)元，真正實(shí)現(xiàn)了金融資產(chǎn)與民生服務(wù)深度融合，為代理金融生態(tài)化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
小網(wǎng)點(diǎn)大服務(wù) 郵政溫情更暖心
“妹子，我聽說郵政能辦社保卡，是嗎？”客戶張姐滿臉焦急地拉著西大營(yíng)子支局理財(cái)經(jīng)理王曉輝的手問道。王曉輝連忙將她引至理財(cái)室詳細(xì)介紹?！拔野职侄?0多歲了，馬上要住院，聽說得用社保卡，這可把我急壞了……”張姐話音未落，王曉輝便接過話茬：“張姐您別急，針對(duì)老人行動(dòng)不便的情況，我們能提供上門制卡服務(wù)，辦卡、激活一次搞定，絕不耽誤老人家看病、住院。”
這一幕，正是朝陽(yáng)郵政依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)服務(wù)民生的縮影。憑借這一優(yōu)勢(shì)，朝陽(yáng)郵政在全省郵政率先實(shí)現(xiàn)社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)全域覆蓋。在朝陽(yáng)市人社部門合作的80家金融網(wǎng)點(diǎn)中，郵政網(wǎng)點(diǎn)有58家。尤其是在農(nóng)村地區(qū)，郵政網(wǎng)點(diǎn)已成為村民“家門口”的社保服務(wù)站，卡片申領(lǐng)、激活、掛失“一站式”服務(wù)，徹底解決了農(nóng)村客戶“辦卡遠(yuǎn)、辦卡難”的痛點(diǎn)。
為進(jìn)一步提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)，朝陽(yáng)郵政主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)，與人社部門深度協(xié)作，安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐市、縣人社服務(wù)大廳，構(gòu)建起“現(xiàn)場(chǎng)+線上”服務(wù)體系。此外，朝陽(yáng)郵政還將制卡環(huán)節(jié)嵌入人社服務(wù)流程，客戶在辦理社?？〞r(shí)，可同步完成金融功能激活，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”，大幅簡(jiǎn)化辦事流程，提升了政務(wù)服務(wù)整體效能。
智慧場(chǎng)景賦能 社?？ā盎钣谩备N心
讓社?？◤摹稗k得了”向“用得好”轉(zhuǎn)變，是朝陽(yáng)郵政的重要目標(biāo)。他們依托智慧場(chǎng)景建設(shè)平臺(tái)，全力推動(dòng)社?？◤摹俺钟小鞭D(zhuǎn)向“活用”，讓小卡片發(fā)揮大作用。
“真沒想到在學(xué)校就能給孩子辦社?？?！”在朝陽(yáng)市財(cái)經(jīng)學(xué)校的現(xiàn)場(chǎng)制卡服務(wù)點(diǎn)，一位學(xué)生家長(zhǎng)感慨道。郵政工作員工笑著介紹：“這張卡不僅有社保功能，還能刷臉支付、在食堂就餐、進(jìn)行身份驗(yàn)證，孩子在學(xué)校不用帶現(xiàn)金，特別省心。您還能通過查看金融賬戶，了解孩子在學(xué)校的生活學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)?！?/p>
除拓展使用場(chǎng)景，朝陽(yáng)郵政還以社?？榧~帶推出一系列營(yíng)銷活動(dòng)，將短期辦卡需求轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，激發(fā)客戶激活、使用社保卡金融賬戶的積極性?？蛻舫稚绫！耙豢ㄍā钡洁]政指定商家購(gòu)物可享滿減優(yōu)惠，還有1分錢乘公交、10元觀影、溫泉特惠等80項(xiàng)消費(fèi)優(yōu)惠權(quán)益。這些活動(dòng)不僅帶動(dòng)了卡內(nèi)資金沉淀，還增強(qiáng)了客戶黏性。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)護(hù)航 民生服務(wù)更安心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，離不開專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支撐。朝陽(yáng)郵政高度重視社保卡項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，精心選拔業(yè)務(wù)骨干，組建起一支“懂社保政策、通郵政業(yè)務(wù)、強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、善溝通協(xié)調(diào)”的專業(yè)化政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)郵政員工從“業(yè)務(wù)操作者”升級(jí)為“生態(tài)服務(wù)者”。
在新生兒“一件事”改革中，朝陽(yáng)郵政主動(dòng)探索，將政郵服務(wù)延伸至助產(chǎn)醫(yī)院?！拔覀兌啻巫咴L人社局、公安局、衛(wèi)健委等單位，積極推動(dòng)新生兒‘一件事’關(guān)聯(lián)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)‘零跑腿’，就是要把‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王莉漫說道。
從構(gòu)建廣覆蓋的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到推出精準(zhǔn)有效的客戶活動(dòng)，再到打造高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，朝陽(yáng)郵政以“三位一體”的發(fā)力模式，為社保卡項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，讓這張小小的卡片承載起更大的民生福祉。
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